Kort antwoord op de zeven dingen waar spelers in Nederland het meest onzeker over zijn.
trustWaarom duurt het controleren van mijn gegevens zo lang?+
Een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van adres worden één voor één nagelopen. Reken op ongeveer acht uur voordat de controle klaar is. Klopt er iets niet, dan krijg je bericht op je e-mailadres en stopt de telling tot je het opnieuw aanlevert.
trustWat als ik mijn wachtwoord kwijt ben en jullie om mijn account vragen?+
Medewerkers vragen nooit om je wachtwoord; dat hoeft dus nooit gedeeld te worden. Om je account te vinden is je e-mailadres plus je naam en geboortedatum genoeg. Ben je je wachtwoord kwijt, dan vraag je via de inlogpagina een herstellink aan en kies je zelf een nieuw wachtwoord.
trustWaarom staat er een vergunningnummer op de site vermeld?+
Ultrabet Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit, met nummer KOA/94781. Dat nummer laat zien dat het aanbod onder Nederlands toezicht valt en dat er regels gelden voor uitbetalingen, bonusvoorwaarden en spelersbescherming. Je kunt het nummer zelf nalezen bij de toezichthouder.
trustWanneer krijg ik een kopie van mijn spelersgegevens?+
Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar
[email protected] vanaf het adres waarmee je bent geregistreerd. Je hoort binnen dertig dagen wat er met het verzoek gebeurt. Gegevens die op grond van de vergunning bewaard moeten blijven, kunnen niet altijd worden verwijderd; dat staat dan in het antwoord.
trustWaarom helpt het niet als ik het bij de chat laat?+
Klopt het antwoord niet, dan leg je de zaak voor aan
[email protected], met je e-mailadres en een korte omschrijving van wat er misging. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je ermee naar de Kansspelautoriteit als toezichthouder op de vergunning. Bewaar de correspondentie, zodat de zaak compleet is.
trustMoet ik toestemming vragen om mijn account te laten sluiten?+
Nee, sluiten mag je altijd zelf aanvragen via de chat of per e-mail aan
[email protected]. Restitueer je saldo eerst of vraag een uitbetaling aan, want tegoed verdwijnt met het account. Wil je ook niet meer kunnen inloggen bij andere aanbieders, dan is zelfuitsluiting via CRUKS de zwaardere stap.
trustWat als ik om drie uur 's nachts hulp nodig heb?+
De chat, de telefoon en de e-mail zijn er elke dag, ook in het weekend en midden in de nacht. Het maakt dus niet uit wanneer je vastloopt. Reactietijden liggen rond twee minuten aan de telefoon en drie minuten in de chat; op e-mail komt meestal binnen acht uur antwoord.