Binnenkomen bij Ultrabet Casino gaat met dezelfde rust die je van ons gewend bent: geen omwegen, geen verrassingen, en je limieten blijven staan waar je ze hebt ingesteld.
Dit blok helpt je op het moment dat je op de site staat en er alleen nog een drempel tussen jou en je account zit.
Vast inloggen zonder verrassingen. Boven in het spelersoverzicht verschijnt soms plotseling het inlogscherm, terwijl je net nog aan het spelen was. Dat gebeurt meestal doordat de beveiligde verbinding na verloop van tijd vanzelf wordt afgesloten, of doordat je browser cookies en sessiegegevens opruimt. Je verliest daarbij geen saldo en geen speelgeschiedenis: alleen de sessie stopt. De eenvoudigste voorzorg is om na het inloggen even te controleren of je browser wachtwoorden en cookies voor deze site mag bewaren, en om niet tegelijk in een ander tabblad dezelfde pagina te openen. Werk je op een gedeeld apparaat, meld je dan bewust af in plaats van het tabblad weg te klikken. Staat er een melding dat je elders bent ingelogd, sluit dan eerst dat andere venster; zo voorkom je dat twee sessies elkaar steeds opnieuw uitloggen en blijft je toegang stabiel.
Eerst nakijken, dan pas inloggen. Op het inlogscherm staan twee velden en daaronder de knop om te bevestigen. Wat daar ingevuld moet worden, is precies wat je bij je registratie hebt opgegeven: je e-mailadres en het wachtwoord dat je toen hebt gekozen. Loop je je gegevens na, let dan op hoofdletters en op een spatie die per ongeluk achter het adres is blijven staan. Ultrabet Casino staat sinds 2013 onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/94781, en de verbinding waarop je die gegevens invoert is met 128-bit SSL beveiligd; je hoeft dus niets extra's te installeren om veilig in te loggen. Leg je inloggegevens niet in een notitieblok op een gedeelde computer, maar gebruik de wachtwoordkluis van je eigen browser of telefoon. Twijfel je welk adres je ooit hebt gebruikt, zoek dan in je mailbox naar de welkomstmail die je bij aanmelding hebt ontvangen.
Uitloggen op een gedeeld apparaat. Zodra je bent ingelogd, zie je rechtsboven je naam staan met een uitlogknop erbij. Die knop is belangrijker dan hij lijkt: op een gedeeld apparaat, in een internetcafé of op de laptop van een vriend is afmelden de enige stap die een volgende gebruiker buiten je account houdt. Medewerkers van Ultrabet Casino vragen nooit om je wachtwoord, ook niet per e-mail, telefoon of in de chat; krijgt je zo'n verzoek, dan is dat niet van het casino afkomstig en kun je het beste meteen contact opnemen via de kanalen op deze pagina. Verder helpt het om je wachtwoord te wijzigen zodra je het vermoeden hebt dat iemand anders het kent, en om dat niet te doen vanaf een netwerk waar je anderen toegang geeft. Een sterk wachtwoord dat je nergens anders gebruikt, houdt je tegoed en je speelgeschiedenis binnen je eigen bereik.
Van inlogscherm naar je eigen overzicht. Achter de inlogknop opent je spelersoverzicht: bovenaan je saldo in euro, daaronder je stortingen en opnames van de afgelopen periode en je speelgeschiedenis per ronde. In hetzelfde menu staan de limieten die je zelf hebt ingesteld, zoals stortingslimieten, inzetlimieten en tijdslimieten, plus de mogelijkheid om een time-out of zelfuitsluiting te activeren. Bonussen en acties verschijnen op een eigen tab, met de voorwaarden erbij, zodat je vooraf ziet waaraan je begint. Opnames vraag je hier aan en volg je stap voor stap, van de eerste aanvraag tot de bijschrijving. Alles wat je eerder deed, blijft zichtbaar nadat je opnieuw inlogt, dus je hoeft niets opnieuw in te stellen. Ontbreekt er iets of wijkt een bedrag af van wat je verwacht, dan is je geschiedenis de eerste plek om dat na te kijken.
Binnen acht uur weer toegang. Een vergeten wachtwoord los je op met een herstellink die naar het e-mailadres gaat dat je bij je registratie hebt opgegeven. Komt die mail niet aan, kijk dan in je spam- of reclame map en controleer of je het juiste adres gebruikt. Blijft je account op slot omdat je identiteit nog niet is bevestigd, dan vraag je in je account een verificatie aan en upload je een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van adres. Die controle duurt bij Ultrabet Casino maximaal acht uur; daarna gaan opnames en sommige onderdelen van je account weer open. Per speler is één account toegestaan, dus een tweede aanmelding lost een blokkade niet op en wordt gesloten. Lukt het je daarna nog niet, dan helpen de medewerkers je verder via de chat, per e-mail op [email protected] of telefonisch op +31 20 543 4410.
Verder lezenDit blok laat je de drie meest voorkomende blokkades zelf oplossen voordat je support inschakelt.
Op het scherm verschijnt een melding dat inloggen niet lukt, terwijl je wachtwoord klopt. Dat komt doordat een stortingslimiet, inzetlimiet, tijdslimiet, time-out of zelfuitsluiting je toegang afsluit. Die keuze heb je eerder zelf gemaakt en de Kansspelautoriteit schrijft dit aan elke aanbieder voor, dus de blokkade wordt niet eerder opgeheven. Ultrabet Casino kan daar niets aan verruimen. Wil je tijdens de stop met iemand praten, dan zijn CRUKS, Agog en Jellinek er voor vragen over je spelgedrag en voor hulp die verder gaat dan een slot op je account.
Kleine twijfels lossen we hier op, zodat je niet hoeft te gokken bij het inloggen.
Dat je op je telefoon geen tweede account nodig hebt en dat een lege pagina niets met je tegoed te maken heeft.
Live chat is het snelste kanaal wanneer je nu vastzit en wilt weten wat het scherm van je vraagt. Houd je e-mailadres en de melding die je ziet bij de hand, zodat je die in één keer kunt doorgeven zonder het gesprek te onderbreken.
E-mail past beter bij iets dat je rustig wilt uitleggen of waar een schermafbeelding bij hoort. Zet in je bericht welk e-mailadres bij je account hoort, wat je precies hebt gedaan en hoe laat het misging, en stuur het naar [email protected].
Telefonisch op +31 20 543 4410 kun je stap voor stap met iemand doornemen wat er op je scherm staat. Zorg dat je je identiteitsbewijs bij de hand hebt en weet welk apparaat je gebruikt; zo kan er in hetzelfde gesprek een oplossing uitkomen in plaats van een tweede belafspraak.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.